EN

Customer Experience

Ayudamos a nuestros clientes a implantar soluciones tecnológicas que permitan maximizar el conocimiento, modelo de relación y satisfacción de sus clientes, anticipándose a sus necesidades y deseos, para que obtengan una ventaja competitiva al situar al consumidor en el eje central de su estrategia. ​ Facilitamos la generación y escalado de nuevos modelos de vinculación del cliente, ayudando a las empresas en la definición, medición y desarrollo tecnológico de soluciones que permitan generar experiencias relevantes, homogéneas y personalizadas que impacten en cada etapa del recorrido de sus consumidores.

  • Customer Strategies

    Damos soporte a nuestros clientes en el diseño y optimización de su estrategia customer experience analizando los canales, mensajes, tecnologías, métricas, clientes, acciones.... para entender cuál es su posicionamiento y cómo es el cliente que deseamos satisfacer y fidelizar. Asesoramos sobre el uso de la tecnología más adecuada para resolver los pain points que puedan existir y mejorar la experiencia de cliente en cada punto de contacto identificado. Confeccionamos los diferentes customer journeys posibles según la tipología del cliente, y estrategias según su ciclo de vida definiendo los diferentes objetivos y métricas para seguir su evolución.

  • Customer Service & Customer Success

    Nuestros Customer Service Managers trabajan de la mano con negocio para determinar el stack de tácticas y tecnología ideal para cada uno de los posibles escenarios que vamos a abordar en el proyecto: elección e implantación de sistema CRM, automatización de procesos de atención, omnicanalidad, asistentes virtuales, Social Customer Care... modelos híbridos que garantizan la excelencia en todos los puntos de contacto del consumidor con la marca de nuestros clientes y la construcción de relaciones de confianza y a largo plazo gracias a estar siempre en el canal y en el momento en el que dichos consumidores les necesitan.

  • Métricas de Análisis de Customer Experience

    VoC & Métricas de Estrategias CX

    Implementamos las soluciones más adecuadas de escucha y recogida de datos, ofreciendo reportes y análisis accionables de resultados, que permiten a nuestros clientes la toma informada de decisiones y el establecimiento de la prioridad de cada una de las acciones de mejora a desplegar.

  • ABM Experience

    A través del despliegue de metodologías ABM a medida, ayudamos a nuestros clientes a identificar a los clientes ideales B2B para sus productos o servicios y a personalizar la estrategia de atracción y captación basándonos sus necesidades, gustos y preferencias específicas, mediante una combinación de marketing de contenidos, tecnología y acción comercial.

"Ayudamos a tener una visión 360º de tus clientes, optimizando el rendimiento de todos tus procesos".

Fran Hidalgo CRM Developer

Customer Experience: Casos

© Copyright - Sngular 2021

Privacidad y condiciones