Aportamos soluciones a nuestros clientes ante el desafío de obtener información dinámica de webs y apps, así como notificaciones de eventos y acciones ejecutadas por los usuarios, generando conocimiento para el diseño de acciones de marketing, customer service y customer experience más efectivas. Somos expertos en la implementación de capa de datos para el despliegue de soluciones analíticas basadas en tag manager: Tealium, Google Tag Manager...

Customer Journey Analytics

La revolución que ha vivido el ámbito de la analítica digital en los últimos años le ha dado un vuelco a la forma en la que consumimos, utilizamos y tratamos el dato: el desafío no está en saber si un usuario visita determinadas páginas de nuestro sitio web o permanece más o menos segundos, el desafío está en ser capaces de analizar el journey de cada uno de nuestros consumidores y usuarios a través de cada punto de contacto con nuestra marca no sólo en el entorno digital, sino también en el entorno offline. Si la forma en la que nuestros clientes se comunican con sus usuarios es omnicanal, la forma en la que analizan estas interacciones también tiene que serlo: les acompañamos y damos soporte en sus proyectos de análisis del comportamiento de sus usuarios en cualquiera de sus canales, gracias a soluciones tecnológicas específicas o a la elección del stack tecnológico que mejor se adecue a sus necesidades y características.

Conversion Rate Optimization

Nuestra propuesta de CRO parte de un enfoque Customer Behavior Analytics 360, que arranca a través de un proceso de Descriptive and Predictive Analytics donde diagnosticamos la salud de los procesos de conversión definidos en los sites de nuestros clientes para entender QUÉ (Marca/Producto), CÓMO (Marketing) y DÓNDE (Canal). Aprovechamos ese conocimiento para desplegar una metodología basada en tácticas y experimentación, con ciclos de formulación de hipótesis, experimentación, análisis y acción que se suceden continuamente para enriquecer y optimizar cada paso del proceso.

Abordamos un reto común al que se enfrentan todos nuestros clientes: el incremento del ROI actuando sobre palancas clave como procesos atencionales, dotación de significación, valor emocional y análisis del usuario sobre el producto o servicio. Diseñamos y desplegamos las estrategias que mejor encajen con los Buyer Persona de cada marca, mediante acciones con referentes o la implementación de sistemas de rating, reviews y comentarios, promoviendo su uso entre los usuarios.